Flexo Concepts 已彻底改变了其经营方式。
也就是数字化。
与我们所有的项目一样，该项目始于一个愿景--在整个公司创建数字凝聚力，优化客户与我们的合作体验--以及一个实现该愿景的计划。它们共同引领我们走上了一条为期 4 年的全面数字化转型之路，深入到公司的每一个角落，并将我们所有的业务职能部门团结在一起。
"Flexo Concepts' 总裁兼项目实际负责人格雷格-豪威尔（Greg Howell）说："从外部来看，公司的数字化转型可能并不明显。"如果方法得当，客户最初不会注意到。 但随着时间的推移，当他们与正在转型的供应商接触时，他们会看到越来越多的改善体验的例子。
成功的数字化转型需要组织内部的艰苦努力，需要全公司对长期目标的持续关注和一路上的充分耐心。 Flexo Concepts ' 供应和客户体验经理 Phil Ryan 是公司转型的关键人物。格雷格和菲尔在 4 年的时间里，共同试行了一套流程来实施这一举措，从而产生了无数以改变游戏规则的方式使用技术的实例。
From the start, Greg realized the importance of drawing ideas and buy-in from all areas of the company – not just IT or Sales where the initiative started, but also Accounting, Engineering, Operations, Marketing, Manufacturing and Customer Experience. This was important not only to generate the best ideas, but also to ensure that knowledge and capability were distributed throughout the company and not centered around a few people. He was sure that everyone in the organization – from top to bottom and across – needed to work together for this to succeed. And so, our “Digital Transformation Team,” with representatives from each department, was born.
从一开始，团队每隔一周就会聚集在一起，交流进展情况，庆祝 "胜利"，审查各种想法，并计划下一步行动。 每次会议后，成员们都会带着战术待办事项清单回到各自的部门。渐渐地，任务从 "待办 "状态转为 "已完成"，并从清单上划掉。
Over time, wonderful things began to happen in different parts of the organization. Tighter control over billing and collections, better cost tracking, easier multiple currency billing and simplified sales tax management were achieved in the accounting department, for example. Our engineers started using “cases,” or CRM system tickets, to manage the process of blade analysis. Manufacturing personnel came to enjoy the ease of using an on-platform shipping tool that allowed direct creation of shipments from a sales order within a single application. SOP’s and master batch records created clear, accessible guidelines for daily operation in a digital format. New inventory management automation and a centralized procurement system ensured access to accurate, up-to-the-minute levels of available product, improved cost allocation and better raw material tracking. The customer experience team began using surveys to gauge the company’s performance at not only meeting customers’ current needs, but also to get a sense of new services people would like to see from us.
通过数字案例进行内部和外部质量问题跟踪，使我们能够及早发现问题、调查问题并尽快解决问题。运营部门在 2019 年 9 月宣布 "无纸化状态 "后，也实现了内部成本节约，每年可减少 87,000 多张纸张和约 10,000 美元的相关费用！现在，一个订单的接收、处理、生产、包装、发货和开票只需一张纸--装箱单。
销售和营销团队也获得了自动化流程的奖励，可以准确定位客户的痛点并提供定制的解决方案。软件系统的集成和优化通过个性化仪表板提供了快速、简便的账户 "快照 "分析和跟踪，为我们的销售人员提供了他们（键盘操作）指尖所需的所有信息。我们的营销人员获得了各种工具，可以确定潜在客户正在寻找的信息，并将这些信息提供给他们，不仅如此 当 他们想要，但 如何.中央资料库可让整个国际团队访问所有在线营销资料，而看板流程可让他们以数字方式申请销售支持材料。
今天，我们可以自豪地宣布，我们的业务流程 100％ 都在云端（除了少数处理器密集型应用程序和一些本地文件存储）。我们全公司的所有员工都可以通过网络访问所有工作功能，方便地使用笔记本电脑、iPad、手机和其他设备进行远程操作。因此，我们现在拥有了最大的灵活性，即使发生意外情况，可能影响我们在中心地点的运营能力，我们也能为客户提供不间断的服务。
格雷格认为公司的数字化转型是我们持续改进思维的合理延伸，并认为两者缺一不可。"我们的企业文化一直强调寻找更智能的工作方式，并利用技术来实现这一目标。就像持续改进一样，有意义的数字化转型也是长期进行的微小改进的积累，最终创造出大型、高效和能力更强的系统"。
开始时，我们相信，如果我们能创建一个客户互动的数字记录，我们就能实现极致运营，为客户提供令人惊叹的体验。 我们做到了。暂时如此。因为根据定义，数字化转型是一个永无止境的过程，有无限的改进空间。随着我们开展业务的方式不断演变，我们的技术能力不断增强，我们对客户的关注始终如一，毫无疑问，我们将继续 "转型"。
