数字化转型Flexo Concepts 已彻底改变了其经营方式。

也就是数字化。

与我们所有的项目一样,该项目始于一个愿景--在整个公司创建数字凝聚力,优化客户与我们的合作体验--以及一个实现该愿景的计划。它们共同引领我们走上了一条为期 4 年的全面数字化转型之路,深入到公司的每一个角落,并将我们所有的业务职能部门团结在一起。

"Flexo Concepts' 总裁兼项目实际负责人格雷格-豪威尔(Greg Howell)说:"从外部来看,公司的数字化转型可能并不明显。"如果方法得当,客户最初不会注意到。 但随着时间的推移,当他们与正在转型的供应商接触时,他们会看到越来越多的改善体验的例子。

格雷格-豪厄尔和菲尔-瑞安成功的数字化转型需要组织内部的艰苦努力,需要全公司对长期目标的持续关注和一路上的充分耐心。 Flexo Concepts ' 供应和客户体验经理 Phil Ryan 是公司转型的关键人物。格雷格和菲尔在 4 年的时间里,共同试行了一套流程来实施这一举措,从而产生了无数以改变游戏规则的方式使用技术的实例。

从一开始,Greg 就意识到从公司各个领域汲取创意和支持的重要性--不仅要从 IT 或销售领域着手,还要从会计、工程、运营、市场营销、制造业 和客户体验等领域着手。这一点非常重要,不仅能产生最佳创意,还能确保知识和能力遍布整个公司,而不是集中在少数人身上。 他确信,组织中从上到下、跨部门的每个人都必须齐心协力,才能取得成功。于是,由各部门代表组成的 "数字化转型团队 "应运而生。

从一开始,团队每隔一周就会聚集在一起,交流进展情况,庆祝 "胜利",审查各种想法,并计划下一步行动。 每次会议后,成员们都会带着战术待办事项清单回到各自的部门。渐渐地,任务从 "待办 "状态转为 "已完成",并从清单上划掉。

数字化转型随着时间的推移,精彩的事情开始在企业的不同部门发生。例如,会计部门实现了更严格的计费和收款控制、更好的成本跟踪、更方便的多币种计费以及简化的销售税管理。我们的工程师开始使用 "案例 "或客户关系管理系统票据来管理叶片分析过程。制造业 ,员工开始喜欢使用平台上的发货工具,该工具允许在单一应用程序中直接根据销售订单创建发货。SOP 和主批次记录以数字格式为日常操作提供了清晰易懂的指导。新的库存管理自动化和集中采购系统确保了准确、及时的可用产品水平,改善了成本分配和原材料跟踪。客户体验团队开始利用调查来衡量公司在满足客户当前需求方面的表现,同时也了解客户希望我们提供哪些新服务。

通过数字案例进行内部和外部质量问题跟踪,使我们能够及早发现问题、调查问题并尽快解决问题。运营部门在 2019 年 9 月宣布 "无纸化状态 "后,也实现了内部成本节约,每年可减少 87,000 多张纸张和约 10,000 美元的相关费用!现在,一个订单的接收、处理、生产、包装、发货和开票只需一张纸--装箱单。

Steve Kao销售和营销团队也获得了自动化流程的奖励,可以准确定位客户的痛点并提供定制的解决方案。软件系统的集成和优化通过个性化仪表板提供了快速、简便的账户 "快照 "分析和跟踪,为我们的销售人员提供了他们(键盘操作)指尖所需的所有信息。我们的营销人员获得了各种工具,可以确定潜在客户正在寻找的信息,并将这些信息提供给他们,不仅如此 他们想要,但 如何.中央资料库可让整个国际团队访问所有在线营销资料,而看板流程可让他们以数字方式申请销售支持材料。

今天,我们可以自豪地宣布,我们的业务流程 100% 都在云端(除了少数处理器密集型应用程序和一些本地文件存储)。我们全公司的所有员工都可以通过网络访问所有工作功能,方便地使用笔记本电脑、iPad、手机和其他设备进行远程操作。因此,我们现在拥有了最大的灵活性,即使发生意外情况,可能影响我们在中心地点的运营能力,我们也能为客户提供不间断的服务。

格雷格认为公司的数字化转型是我们持续改进思维的合理延伸,并认为两者缺一不可。"我们的企业文化一直强调寻找更智能的工作方式,并利用技术来实现这一目标。就像持续改进一样,有意义的数字化转型也是长期进行的微小改进的积累,最终创造出大型、高效和能力更强的系统"。

开始时,我们相信,如果我们能创建一个客户互动的数字记录,我们就能实现极致运营,为客户提供令人惊叹的体验。 我们做到了。暂时如此。因为根据定义,数字化转型是一个永无止境的过程,有无限的改进空间。随着我们开展业务的方式不断演变,我们的技术能力不断增强,我们对客户的关注始终如一,毫无疑问,我们将继续 "转型"。

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